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职场礼仪与个人魅力修炼

职场礼仪与个人魅力修炼 ◆主办单位：苏州动成长企业管理顾问有限公司

◆开课日期：2010年12月12日

◆开课地点：苏州市干将西路298号人才市场（人才服务中心）

◆学员对象：服务从业人员、企业销售、客服、行政人员及各界想自我提升，追求职场卓越的商务人士等。

◆课程费用：1200元/人（包括培训、培训教材、结业证书、午餐以及上下午茶点等)

◆课程特色：

1）内外兼修，与学员工作现状紧密结合；

2）理论与实践相结合，简单、易学、实用；

3）突出听、看、做、练等亲身体验的关键环节，充分激发学员的学习兴趣。

备注：高端实战礼仪课程，小班授课，15人为限，专业教导。

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◇课程背景curriculum background

现代企业正面对日趋激烈的市场竞争和产品“同质化”越来越严重的压力，推行“以顾客满意为中心”的服务战略，打造以优质服务为核心的竞争优势，已经成为新竞争形态下的竞争法则。服客服务礼仪是一种与顾客交往过程中应具有的相互尊重、亲善和友好的行为规范和艺术。规范和正确的服务礼仪能展现服务人员的外在美和内在修养，更容易拉近与顾客的距离，赢得顾客的满意和忠诚，提升企业形象，实现品牌的增值。

前台是企业对外形象的窗口；接待人员的言行举止决定到访客人对企业的第一印象。

对前台接待员来说，没有经过系统训练，将无法从全方位的角度理解自己的工作，也无法掌握标准的礼仪行为规范，提高自身职业素养。

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◇培训收益training income

◆通过礼仪培训，使得学员了解服务礼仪的重要性，有效提高服务意识，改善服务心态；

◆从细微之处体现您对他人的尊重；了解接待客户的礼仪细节；

◆掌握日常工作淡妆的过程与技巧；塑造良好的个人职业形象和企业、机构形象，赢得客户好感，在竞争中脱颖而出；

◆提高商务礼仪素养、提升个人整体素质，给人留下深刻的第一印象；

◆熟悉与全面掌握商务场合及人际交往中的各种商务礼仪基本规范；

◆熟练掌握基本的电话礼仪; 掌握基本的社交礼仪；

◆统一员工服务标准，展现企业良好形象，全面提高竞争力。

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◇课程大纲curriculum introduction

第一模块：礼仪与个人魅力---高端商务人士必修课

礼仪内涵

职场礼仪的主要内容、特点、基本原则

职业形象的构成要素、传达的信息及作用：个人层面、企业层面

第二模块：七彩人生与阳光心态---礼由心生，从容淡定

礼仪的最高境界是礼由心生将礼仪成为自己内心的一份修养

培养良好的工作意识

我为什么而工作

我为谁而工作

我应该怎么做

打造阳光心态，树立危机意识

第三模块：仪容与着装礼仪---职场魅力形象量身打造

个人形象是成功不可或缺的因素

精致妆容与发式发型的职业要求

仪容的禁忌

商务正装的基本原则、个性原则、和谐原则、TpO原则

工装的穿着要求

商务便装的穿着技巧

休闲装、时装及礼服

常见着装误区点评

男士西装及领带礼仪

女士套装与丝巾搭配

鞋袜的搭配常识

首饰、配饰、皮包的选择和使用规范

各类职业形象着装方式（日常上班、开会、谈判、拜访等着装）

第四模块：举止礼仪---锻造优雅与端庄

举止的端庄是优雅的必备条件

商务人士的举止要求

站姿的要领与训练

坐姿、鞠躬的要领与训练

走姿的要领与训练

蹲姿的要领与训练

递物、接物、手势的运用要领示范与训练

举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径

第五模块：言谈礼仪---良好沟通助你一马平川

言谈礼仪的原则

谈吐的基本技巧

沟通3A法则

倾听与赞美

适度的肢体语言与脸部表情

如何与客户及商业伙伴进行沟通

上下级之间如何沟通

与同事之间沟通交流

礼仪的用语及避讳原则

第六模块：常用商务礼仪---吹响商务交往的序曲

寒暄、介绍、称呼礼仪

握手礼仪

引领、接待、座次礼仪

拜访、交谈礼仪

致意礼仪

名片礼仪

迎来送往的乘车的礼仪

第七模块：会谈礼仪---高端会晤礼仪当道

一、会议礼仪

二、谈判礼仪

第八模块：接待礼仪---接待有礼完美迎客

接待前的'准备

迎接客户礼仪

接待客户礼仪

茶和咖啡礼仪

送客礼仪

第九模块：拜访礼仪--- 有尺有度彬彬有礼

开门见山，主题明确

注意观察，适可而止

彬彬有礼，注意细节

拜访时的同事配合

第十模块：大型宴会礼仪---餐桌上的魅力

一、宴会的分类

中式宴会

西式宴会

正规宴会

普通宴会

二、宴会的简介

座次安排

宴会的主题

男女宾客分别对待

三、餐桌的礼仪

中西式餐具的摆放标准

入座礼仪

点菜与上菜的礼节

斟酒礼仪

开宴礼仪

用餐的气氛以及禁忌

筷子与刀叉的使用禁忌

选择好餐桌话题

餐巾、餐布的使用

四、餐桌的入席与退席

第十一模块：电话礼仪---只闻其声的修养体现

树立良好的电话形象

亲切的第一声

良好的姿态影响电话中你的声音

电话礼仪的基本原则

拨打电话的礼仪

接听、转接、留言、结束电话的基本技巧

手机礼仪

接听私人电话时

第十二模块：礼仪五步训练法---持续提升追求完美

看——观察对方的技巧

听——拉近与对方关系

笑——微笑的魅力

说——对方更在乎怎样

动——运用身体语言的技巧

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◇讲师资历lecturer synopsis

主讲专家：韩老师（女士）

◆国家注册高级礼仪培训师

◆中华礼仪培训顾问

◆上海礼仪协会礼仪培训师

◆服务礼仪培训专家、形体训练师

◆2010上海世博会志愿者礼仪培训特聘培训师

◆2010上海世博会场馆礼仪培训特聘培训师

◆兼任多家单位礼仪顾问

曾受聘于新加坡航空公司等多家世界一流航空公司担任中国籍空中乘务员及培训师，有多年海外工作经验和生活经验；全面系统地接受了世界一流航空公司形象礼仪的各项培训，长期受到世界优秀企业的企业文化熏陶；长期致力于礼仪文化的研究与实践及其培训工作，谙熟东西方礼仪文化，形成了特有的授课风格。

课程中擅长结合自身经历运用大量案例,结合多种现代化教学方式，调动培训现场气氛,寓教于乐具备较强的独立开发课件和项目的能力。

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动成长近期内训服务项目：

◆TWI督导人员管理训练-现场主管必修课

◆MTp中阶干部管理才能发展训练

◆TTT企业内部讲师训练

◆LTp领导力训练

◆以客户为导向的销售技巧

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